TheCom - שירותי תקשורת בקוד פתוח

שירותי תקשורת בקוד פתוח - קפיצת מדרגה תקשורת לארגון » שירותי תקשורת בקוד פתוח - קפיצת מדרגה

מאת: אבי וייס

עתידים להשתלב בחברות התקשורת הגדולות. פורום "פתרונות IP לעסקים" ממשיך ב"חינוך שוק", הפעם עם ספקיות התקשורת והאינטגרציה של פתרונות טלפוניה לעסקים.

פורום "פתרונות IP לעסקים" התכנס ביום 7/7/09 במלון מונטיפיורי בת"א, בהשתתפות החברות הבולטות בתחום פתרונות תקשורת בקוד פתוח (אסטריסק) בישראל, ביחד עם מנהלים ואנשי מקצוע מחברות התקשורת הישראליות, בהן: בזק, סלקום, בזק בינלאומי ונס"ר להתיישבות. יצוין, שבזק בינלאומי כבר משתמשת בקוד פתוח בתקשורת (אסטריסק) לצרכי מוקדי הטלפוניה הבינלאומיים שלה, לרבות בחברת הבת, בזקום.

לתוהים מה לנס"ר להתיישבות ולרשימת מפעילות תקשורת, תזכורת קטנה: נס"ר להתיישבות מספקת שירותי תקשורת ניידים על רשתות WiFi בטכנולוגיות VoBoC, בדומה לפרי טלקום, אך במיקוד שיווקי ושיטת הפעלה אחרת. זאת, במסגרת ניסוי שיווקי לכ- 8,500 לקוחות. רישיונה של נס"ר להתיישבות הורחב לאחרונה, כפי שדווח כאן.

תכלית המפגש: לשכנע את חברות התקשורת להכניס לקו המוצרים והשירותים שלהן, המוצע על ידן ללקוחותיהן, מוצרים בקוד פתוח בתקשורת. פורום זה הופיע לא מכבר בפני פורום מנהלי התקשורת (בארגונים גדולים) וציינו בדיווח שלנו ממפגש ראשוני זה, שנעשה באפריל 2009, שמנהלי התקשורת בארגונים הגדולים כנראה עדיין אינם בשלים לקפיצת המדרגה הזו. אולם, מדיווחים שאספנו כחודשיים לאחר המפגש, התברר לנו, שיש כבר הזמנות חדשות שבוצעו והזמנות צפויות של פתרונות "כחול לבן" באסטריסק, גם בקרב מנהלי תקשורת בארגונים הגדולים. מכאן, שתהליך "חינוך השוק" והנחלת בשורת הקוד הפתוח בתקשורת לשוק הישראלי, מצליחים לחלחל לשוק. יש כבר הצלחות, בניגוד לספקות שהעלנו מהמפגש הקודם. כעת, פונים לשכנע ולבצע "חינוך שוק" בתחום חברות התקשורת, שהן גם ספקיות שירותים ומוצרים, והאינטגרטורים הגדולים בארץ של פתרונות תקשורת לעסקים. זאת, בכוונה לנסות ולגוון את קו המוצרים המסורתי שלהן בפתרונות חדשים בקוד פתוח בתקשורת.

התכנסות הפורום במלון מונטיפיורי בת"א לא הייתה מקרית. מדובר ב"מלון בוטיק" שהמרכזייה שלו מבוססת על אסטריסק "כחול לבן" מתוצרת קסורקום הגלילית, הטלפונים בכל חדרי המלון ומשרדיו הם מתוצרת סנום שיובאו והותקנו ע"י פוקוס טלקום, ובקרוב תותקן במלון מערכת CC (Contact Center), גם כן פרי פיתוח "כחול לבן" של איזיראן מרעננה.

ערן גל מנכ"ל קסורקום ביחד עם איזי גל מייסד קסורקום וסמנכ"ל החדשנות בחברה, הציגו את פיתוחי החברה, שכוללים מרכזיות בטווח של 10 עד אלף משתמשי קצה, בדגש על עסקים קטנים ובינוניים. רוב הייצור הולך לייצוא ברחבי העולם. "אנו ממנפים את פלטפורמת הטלפוניה הגדלה בקצב הגבוה והמהיר ביותר בעולם ההי-טק, למרות המיתון ואולי בגללו", מדגיש ערן גל. "בנינו מנוע על בסיס אסטריסק עם תוספות שלנו, כולל ניהול VoIP ביחד עם טלפוניה מסורתית, במערכת אחת". לדבריו, הם מוכיחים ROI ברור ומהיר ללקוחות. "אנו יודיעם לעבוד עם כל ציוד קיים מבלי לזרוק אותו לפח, ומאפשרים לבצע הגירה הדרגתית ל- IPT. ראינו שהמניע העיקרי לקחת את הפתרונות שלנו הוא הרצון לחסוך בהוצאות התקשורת. המניע השני הוא: ייעול תהליכי העבודה בעסקים וארגונים. זאת, משום שאנו מתממשקים למערכות נוספות כמו: CC, וכל מערכת ארגונית קיימת".

לדברי איזי גל, אסטריסק מהווה כיום 85% מכלל עולם הקוד פתוח בתקשורת, ועל פי מחקרים מעודכנים, 18% מהמרכזיות בארה"ב הן מבוססות אסטריסק. החידוש שהם מציגים בימים אלו הוא בחיבור המרכזייה לעולם הסלולר, במקביל לחיבור שלה לעולמות של יישומים ארגוניים כמו: CRM ומוצרים של מיקרוסופט.

"אנו פעילים בקהיליית הקוד הפתוח העולמית ותורמים באופן פעיל להתפתחות התוכנה" מתגאה ערן גל. "פיתוח טכנולוגי שלנו שנעשה אצלנו על האסטריסק בשם XPP, הפך להיות חלק מתקן האסטריסק העולמי. מדובר ביכולת לבצע חיבורי טלפוניה ומרכזיות ב- USB, עם יתירות ברמה גבוהה, ויכולות נוספות כמו תמיכה אמינה בפקס. הוכחנו, שניתן להתממשק מהמערכת שלנו למערכות נוספות מעולמות שאינם IPT, למשל למערכות פריפריאליות דוגמת מנעולי כניסה, מערכות אזעקה, מערכות כריזה, מחסומי כניסה, מצלמות אבטחה וכיו"ב. הכול נעשה בחיבורים קווים או סלולאריים. אנו תומכים ב- SIP ובכל פרוטוקולי התקשורת הישנים יותר. אנו מציעים פתרון שהופך כל טלפון סלולארי לשלוחה של המרכזייה, או ב- WiFi או על רשת ה- Data של הסלולר. לאחרונה, הצגנו מערכת חדשה בשם Twin Star, שנותנת יתירות של 100% בין 2 מרכזיות, שאחת מגבה את השנייה באופן אוטומטי, ונפילה של מרכזייה אחת מעבירה באופן 'חם' ומיידי את כל התעבורה למרכזייה השנייה. החיבור עובד על USB בטכנולוגיה החדשה XPP, והמעבר בין המרכזיות נעשה תוך שניות, ובאופן שקוף למשתמשים".

גיא מושנוב מפוקוס טלקום ציין שהחברה ייבאה לשוק הישראלי מוצרים שזכו להצלחה מיידית, וכיום (לדבריו) הם המוצר הנמכר ביותר בשוק הטלפוניה העסקית בישראל. מדובר במוצרים של סנום, שיש להם כבר מעל 100 מפיצים ברחבי הארץ. לדבריו, כל המוצרים מדברים ב- SIP, עובדים ב- POE = Power Over Ethernet, מגוירים עם עברית על הצג. "הסדרה המתקדמת ביותר שאנו מביאים כיום לשוק היא סדרה 800, שבאה עם מסך צבעוני, יכולת הרצת וידיאו זורם מכל מקור, יכולת WiFi, יציאות USB, יכולת לעבוד ברמת צליל של HD. המוצר המתקדם ביותר הוא 870, טלפון שולחני עם מסך מגע צבעוני. הבעיה שלנו: לקוחות לא ממהרים להיפטר מטלפוני השולחן האנלוגיים שלהם, למרות היתרונות הברורים של מערכות IP. גם כשיש בעסק מרכזיית IP, ממשיכים רבים לעבוד עם הטלפון הישן על השולחן שלהם, דרך מתאם – ATA, שמוריד את כל הפונקציות שיש בעולם ה- IP". בתגובה ענה לו בועז שני מנכ"ל נס"ר להתיישבות: "עדיין אין לנו קורסים למשתמשי הקצה, איך לנצל את עולם ה- IP. חינוך השוק של משתמשי הקצה ייקח שנים רבות. את הסבתא בקיבוץ אין סיכוי ללמד איך להשתמש בטלפון משוכלל. בינתיים, יש פרנסה בשפע לכולם. אין לנו מה להתלונן".

דוד יונג, סמנכ"ל פיתוח ערוצי שיווק באיזיראן טען שהציבור בישראל החל לקחת מערכות קוד פתוח, משום שהשתכנע שזה עובד, זה זול, זה אמין וזה פשוט להפעלה. גם אין חשש שזה ייעלם או יפשוט את הרגל. "המרכיב הציוני של 'תוצרת ישראל' פחות משחק תפקיד בהחלטות של המנהלים. אבל, אני חושב שאסור לנו להזניח או לשכוח נקודה זו", מדגיש דוד יונג. "פיתחנו וייצרנו מוצר ייחודי שזכה להצלחה עולמית בתחילת דרכנו, מוצר שעוזר לעסקים ברמת ה- SMB, שאין להם מחלקת IT לטפל בטלפוניה ובמוקד השירות (CC). כיום, קפצנו מדרגה ויש לנו פתרונות בקוד פתוח לכל רמה של עסק וארגון, מערכת עצמאית שמתממשקת לכל סוג של מרכזייה ולכל סוג של חיבור. זו מהפכה אמיתית בתחום ה- CC. אנו גם פיתחנו כלי ניהול ל- CC שניגשים אליהם באמצעות דפדפן רגיל, מכל מקום בעולם. כ"כ הוספנו Softphone שיש בו כל יכולות ה- ACD שלנו. כך, מוקדן יכול לענות ולטפל בלקוחות מכל מחשב שיש בו דפדפן, בכל מקום בעולם. כך, המוקד המסורתי המוכר לכולנו הופך לווירטואלי".

14/07/2009 00:00

תצוגת הדפסה
שלח לחבר