חברת איזירן (בשת"פ עם קסורקום) פיתחה מוקד שירות לקוחות לארגונים מבוסס קוד פתוח לתקשורת, המתחרה בפתרונות של נורטל, אוויה, נייס, סיסקו, מיקרוסופט, ואחרים. התקנה ראשונה כבר פועלת בשטח והתקנות נוספות בדרך.
תחום מוקדי השירות ללקוחות (Contact Centers) בארגונים ובעסקים, הוא אחד התחומים היקרים ביותר לארגונים, הן מבחינת הקמה, עלויות רישיונות, תפעול ותחזוקה. רק שדרוג גרסה שגרתי של מוקד שירות לקוחות מצוי בארגון בינוני עשוי להגיע (עלות הרישיון לשדרוג) לכמה מאות אלפי דולרים. חברת איזירן (EasyRun) מרעננה, שלה ניסיון רב שנים בבניית ותפעול למעלה מאלף מוקדי שירות לקוחות גדולים ברחבי העולם, ביחד עם קסורקום ממשגב, החליטו להרים את הכפפה הזו, ומציגות את מודל מוקד שירות הלקוחות הראשון בישראל ובעולם (לטענתן) בשם EPICAcce, מוקד ברמה של Enterprise Grade, עם פתרון מובנה המבוסס על קוד פתוח (לינוקס ואסטריסק). הפתרון החדש מוזיל משמעותית את עלות המערכת, תחזוקתה ותפעולה, נושא חשוב ביותר לארגונים ולעסקים, על רקע המצב הכלכלי העולמי.
לדברי דוד יונג, סמנכ"ל ערוצי שיווק באיזירן, איש בשוק הארגוני , עד לפני כשנה, בארץ (ובעולם) לא היה מוכן לשמוע מהם על קוד פתוח במרכזי שירות לקוחות. הם החליטו להיכנס לתחום זה ולפתח פתרון עצמאי עוד לפני תחילת המיתון, וכיום, המיתון סייע בידי מנהלי ה- IT והתקשורת בארגונים לצאת מהקיבעון שבו הם היו נתונים ולבחון פתרונות מהסוג הזה, המתחרים ישירות בפתרונות הקנייניים של כל הספקים הגדולים בעולם לפתרונות בתחום (נורטל, אוויה, סיסקו, מיקרוסופט, נייס, ועוד).
ההתקנה הגדולה הראשונה בישראל של איזירן במערכת החדשה בוצעה במכללת שנקר בר"ג, מערכת המתחברת למערכת "כוכב" קיימת ולחיבורי בזק הקיימים. התקנה שנייה מבוצעת בימים אלו בחברת מגע"ר. עוד 2 זכיות של איזירן בשוק הישראלי תפורסמנה בקרוב. בארה"ב, יש כבר מספר התקנות של איזירן ברמת ביטא. כיום, נכונות השוק העסקי בארה"ב (ובמקומות אחרים בעולם) לבחון וליישם פתרונות טלפוניה בקוד פתוח נמצאת בנסיקה, ויש הטוענים שכ- 18% מכלל 15.88 מיליון קווים עסקיים ממרכזיות בארה"ב מבוססים כיום על קוד פתוח, כשעיקר החדירה בתחום זה בשנה האחרונה היא ברמת ה- SMB וה- SME.
כך נשבר לו 'מחסום הפחד' של ארגונים ועסקים מהמעבר למוצרים מתקדמים מבוססי קוד פתוח בתקשורת. המבנה העקרוני של המערכת החדשה של איזירן מופיע באיור הבא:
איור: מבנה עקרוני
בגלל שהמערכת מבוססת על קוד פתוח, היא יכולה להתממשק לכל מערכת קיימת כולל מערכות VoIP ישנות או קנייניות ("PBX agnostic"), כמו שיש במרכזיות מסוימות בשוק, ולמערכות CRM ו- ERP אחרות (אם יש) בארגון. כך, אין צורך "לזרוק" מערכות טלפוניה וותיקות בארגון, כי המערכת מתממשקת עם מערכות קיימות והחיסכון הכספי הוא ברור. מה שמאפשר התקנה מהירה של המערכת החדשה ברחבי הארגון, מבלי לגרום לזעזועים מיותרים בתשתיות התקשורת הקיימות בארגון.
עלות מערכת בסיסית של הפתרון החדש כ- 5,000 דולרים, והמחיר הסופי תלוי בהיקף המושבים (Seats) במוקד השרות ורפרטואר הפונקציות שיופעלו במערכת. הפתרון מותאם לארגונים ועסקים בכל סדר גודל, שכן מדובר במערכת ברת-גידול (Scalable), בשילוב מלא של יכולות מולטימדיה ומערכות תקשורת מאוחדת (Unified Messaging). כמובן שיש במערכת כלי בקרה ושליטה מבוססות דפדפן, קלות תפעול והבנה. כיום, איזירן מכוונת עצמה לשוק ה- SMB בגודל של עד כ- 300 עמדות, שוק מאוד רגיש לנושא המחיר, אך אינו מוכן להתפשר על הביצועים והיכולות, ומחפש כמובן ROI מהיר וברור.
הראשון בעולם!???
חברים מערכות כאלו טובות יותר טובות פחות קימות כבר מספר שנים ברמה של ארגונים וברמה עסקים קטנים. כמו Qmetrix : ContactQ: Crystal Call center אני יודע על מספר מוקדים ברמה של מאות שלוחות אשר כבר עושת שימוש במערכות קוד פתוח מזה שנה ויותר.
לצערי בשורה אין כאן!
להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
עבור לקוחות SMB שמחפשים פתרון זול , זה יכול להיות אטרקטיבי...אני מאמין שעדיין הלקוחות הגדולים יעדיפו להמתין, לשפר עמדות בתקציב ולרכוש מוצא מדף של אוויה, ג'נסיס וכו... (לצערי כבר קשה לכלול את נורטל בחבורה) בכל אופן המיתון עשה רק טוב לפתרונות הקוד הפתוח, שיהיה בהצלחה. להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
מאיפה ההמצאה שזו מערכת ראשונה מסוגה קימות במדינת ישראל עצמה
מערות CALL-CENTER רבות מבוססות
על קוד פתוח נא בידקו עצמכם לפני שכותבים דברים לא מדויקים להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
מפרגן לאיזי רן . אין ספק שהמהלך נכון ויביא יותר לקוחות להפעלת מערכות אסטריסק בארגון שלהם . הן כמערכות נלוות והן כמערכות עצמאיות.
הכניסה שלהם מכניסה לתחרות פתרונות קיימים עבור קול סנטר לסביבת אסטריסק - וזה בהחלט חיובי.
עם זאת , ליישום קול סנטר כזה, חייבים לבחור אינטגרטור שמציע פתרון שלם. אינטגרטור טוב שיודע ומכיר היטב אסטריסק, קול סנטר ו- VOIP על כל המשתמע מכך . אפליקצית קול סנטר, טובה ככל שתהיה , חייבת להשען על תשתית טובה וגוף מבצע שמבין את הסביבה מכל הכיוונים ונותן שרות לאורך זמן . להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
כאחד שמבין בתחום המרכזיות וקול סנטר אני ממליץ לו לעבוד עם חב' גלובקום תקשורת מפ"ת שיודעת לתת פתרונות יפים הן בתחום מערכות אסטריקס והן במערכות כוכב. להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
מי פיתח את המערכת המדוברת ?התשובה היא וויספין, עבור איזיראן. המערכת עצמה עובדת על כל מחשב עם כרטיסי דיגיום וסנגומה, וגם עובדת על קסור קום . נא לדייק בעובדות. להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
יש כאן הטעיה של הציבור וראוי שמר וייס שאני מחזיק ממנו כאדם מקצועי לא ילך שבי אחרי אמירות של אנשי מכירות, אלא ישמור על יושרה מקצועית.
המוצר של איזירן הוא מוצר סגור לחלוטין שאפילו אין לו ממשק מתקדם החוצה. בסך הכול בוצעה כאן אינטגרציה עם מרכזיה נוספת שבמקרה היא קוד פתוח. בין זה לבין הכותרת המרחק גדול מאוד. להמלצה על תגובה זו - לחץ כאן
RSS
המייל האדום
תצוגת הדפסה 
